Política de Troca e Devolução

Para a Essenciale, a sua satisfação é tão importante quanto a qualidade das nossas peças. Caso a sua escolha não tenha atendido às suas expectativas, detalhamos abaixo as diretrizes para trocas, devoluções e análises de produtos, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

Se você deseja trocar uma peça que não foi usada, o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• Como solicitar: Envie um e-mail para lojaonline@essenciale.com.br com o número do seu pedido.

• Retorno: Nossa equipe de suporte responderá em até 48 horas com todas as instruções logísticas.

• Crédito: Após recebermos a peça e ela passar por nossa vistoria de qualidade, você receberá um crédito no site da Essenciale, no valor exato pago pelo produto, para escolher sua nova peça com calma.

2. Trocas de Peças OUTLET e SALE

Para itens adquiridos em categorias promocionais (Outlet ou Sale), o processo de troca possui uma logística diferenciada:

• A solicitação segue o mesmo padrão, mas o envio da peça de volta ao nosso centro de distribuição (via Correios) é custeado pelo cliente.

• Após o recebimento e análise, processaremos a troca. O frete de envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente.

3. Devoluções e Cancelamentos

Você tem o direito de cancelar a sua compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da entrega (data confirmada pelo nosso parceiro logístico).

• Como solicitar: O cancelamento deve ser pedido exclusivamente pelo e-mail lojaonline@essenciale.com.br, informando o número do pedido e quais produtos deseja devolver.

• Prazo de Postagem: Após receber as nossas instruções, você tem um prazo máximo e não renovável de 5 dias corridos para realizar a postagem nos Correios.

• Importante: Devoluções enviadas sem comunicação prévia dentro do prazo legal não serão aceitas e retornarão ao remetente.

Após o recebimento e vistoria, você poderá escolher entre o estorno do valor ou créditos em nosso site.

4. Condições de Aceite para Trocas e Devoluções

Para mantermos o nosso padrão de excelência, a peça devolvida ou trocada passará por uma análise criteriosa. Só serão aceitos produtos que cumprirem as seguintes exigências:

• Estar com a etiqueta e tag originais afixadas à peça.

• Não apresentar nenhum sinal de uso, lavagem ou odores.

• Não ter sofrido nenhum tipo de ajuste ou alteração (como bainhas ou pences).

• Estar acompanhada de todos os acessórios que compõem a peça e da nota fiscal original.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Essenciale se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, e a peça será reenviada a você.

5. Prazos de Estorno

Se você optar pelo reembolso, a Essenciale tem o prazo de até 30 dias para processar o estorno internamente. A restituição será feita na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para compras no cartão de crédito, lembramos que as operadoras podem levar até 3 faturas subsequentes para refletir o saldo na sua conta.

6. Produtos com Defeito

A qualidade é um pilar da Essenciale. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para nos notificar.

Se o defeito não for reversível e não tiver sido causado por mau uso, você terá o direito de:

• Exigir a troca por um produto igual (mesmo modelo).

• Optar pelo cancelamento da compra.

• Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por receber o valor em créditos no site.